O Marketing Digital tem-se mostrado essencial em diversos setores e, na área da saúde, essa realidade não é diferente. É muito importante acompanhar as tendências e os últimos desenvolvimentos para a construção de estratégias de Marketing efetivas que mantenham o seu Consultório, Clínica ou Farmácias relevantes e competitivos. Já vamos a meio de 2024 e, neste artigo, agregámos Tendências de Marketing Digital na Saúde em 2024 já identificadas e que apareceram para ficar.
Há toda uma série de oportunidades que aguardam soluções criativas para:
- Potenciar a literacia em saúde
- Promover a acessibilidade a cuidados de saúde remotos
- Tomar melhores resoluções e mostrar conteúdo hiperpersonalizado através do estudo de dados e algoritmos
Telemedicina e Atendimento Virtual
A telemedicina continua em ascensão, impulsionada pela necessidade de atendimento remoto e pela evolução das tecnologias de comunicação. Aliás, as plataformas de atendimento virtual estão a tornar-se mais sofisticadas, proporcionando experiências mais eficientes e seguras tanto para médicos como para pacientes. No artigo do “A Comprehensive Review on Exploring the Impact of Telemedicine on Healthcare Accessibility” é abordado o alcance e inclusão que a telemedicina proporciona a quem tem dificuldades de locomoção, vive em locais remotos ou é nómada digital e pretende manter os seus médicos. No entanto, também são referidas as barreiras regulamentares, tecnológicas e relacionadas com a literacia digital dos próprios pacientes que acompanham este processo e necessitam de ser ultrapassadas.
Conteúdo Personalizado e Educacional
Com o aumento da busca por informações de saúde online, a criação de conteúdo personalizado e educacional tornou-se uma prioridade. Para se tornar uma autoridade na área da Saúde deve conhecer bem os vários formatos disponíveis. Ou seja, pode recorrer a Blogs, vídeos, live-streamings, tutoriais, webinars ou conteúdos interativos para abordar temas específicos e transmitir informação de forma rápida e eficaz. Para além destes, existem outros formatos mais avançados.
A hiperpersonalização com recomendações certeiras e exibição de conteúdo relevante para “aquele” paciente tornou-se possível com a Inteligência Artificial e o Machine Learning.
O User-Generated Content (UGC) é um formato que tem vindo a ganhar projeção e que implica a compensação dos utilizadores. Recorre, por exemplo, a concursos em que a audiência usa certos hashtags ou produz conteúdos sobre um determinado tema ( tal como patologias, alergias, etc). Contribui, portanto, para a criação de uma comunidade e aumenta a credibilidade da marca.
Otimização de pesquisa por voz
Cada vez mais pessoas utilizam esta funcionalidade, especialmente se estiverem ocupadas com outra atividade (conduzir ou cozinhar, por exemplo) e precisarem de uma informação imediata. Num mundo onde incentivam o multitasking, deve incorporar a pesquisa de voz nos seus conteúdos de saúde através de palavras-chave ou de questões. Assim, os seus conteúdos, serão encontrados por mais utilizadores que rapidamente obterão resposta para a sua questão de saúde.
Inteligência Artificial, Automação e Análise de Dados
A Inteligência Artificial (IA) está a revolucionar o Marketing Digital na Saúde em 2024, permitindo a análise de grandes volumes de dados para identificar padrões, desenhar estratégias de marketing informadas e implementar campanhas direcionadas e eficientes. A experiência do utilizador também tem vindo a ser alterada através da automatização e do melhoramento de chatbots e assistentes virtuais que fornecem respostas rápidas e assertivas às questões de saúde colocadas.
Tecnologias Emergentes: Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
Estas tecnologias são importantes na divulgação da história e evolução da marca e, por isso, devem ser integradas na estratégia de marketing em momentos especiais para aumentar a ligação com a audiência. Podem também servir para, por exemplo, explicar condições médicas ou um tratamento e o retorno que trará ao paciente.
Marketing de Influência na Saúde
O marketing de influência não é exclusivo do setor de moda e beleza. Na área da Saúde, Médicos, Nutricionistas, Psicólogos e outros profissionais interessados por estilos de vida saudáveis compartilham as suas experiências e conhecimentos para promover produtos e serviços de saúde de forma confiável. Constituem Influenciadores que divulgam marcas de forma autêntica criando empatia com os seus seguidores. Convidamos à leitura do artigo “Marketing de Influenciadores: do Feed ao Consultório” anteriormente publicado.
Experiência do Paciente e UX Design
O foco na experiência do usuário (UX) cada vez tem mais importância. Muitas organizações investem em design atrativo e intuitivo no sentido de facilitar e incentivar a navegação nas suas plataformas digitais. Nelas o paciente poderá, por exemplo, marcar consultas, exames e análises ou aceder aos resultados. Um site ou aplicação fácil de usar pode aumentar a satisfação do paciente e a eficiência dos serviços prestados à comunidade evitando deslocações, telefonemas e impressão de documentação no simples processo de marcar uma consulta.
Redes Sociais e Comunidades Online
As redes sociais continuam a ser um canal poderoso para Marketing Digital na Saúde. Criar comunidades online onde os pacientes podem compartilhar experiências e obter informações é uma estratégia eficaz para criar conexões.
Para além desse papel, as redes sociais estão também a virar-se para o e-commerce e a investir na integração de experiências imersivas e criação de poderosos algoritmos para descoberta de produtos relevantes com base nas publicações dos utilizadores. Esta vertente poderá ser interessante a nível de produtos de saúde, dispositivos médicos, roupa para diabéticos, etc.
Proteção de Dados e Privacidade
O Regime de Proteção de Dados, a privacidade e a transparência continuarão a ser temas na ordem do dia e, cada vez mais, a sua implementação constituirá uma vantagem competitiva. O preenchimento de formulários para marcação de consultas, a compra de produtos de saúde online e tantas outras operações exigem que o utilizador forneça informações sobre si próprio que geram dados. Atualmente, estamos todos mais atentos ao que se passa com os nossos dados. Assim, ao fornecê-los a terceiros, esperamos que sejam tratados com responsabilidade e armazenados em conformidade com as normas. Qualquer desmazelo no seu tratamento quebrará a confiança e lealdade do paciente.
Ecologia e Sustentabilidade
Estes temas têm vindo a ganhar a atenção e empenho dos pacientes. Muitos deles procuram marcas que defendam princípios semelhantes aos seus. As marcas, para ganharem esse estatuto, têm de incorporar nas suas estratégias de Marketing Digital iniciativas que demonstrem o seu comprometimento com causas ecológicas, sociais e de sustentabilidade. A título de exemplo, recorrer apenas a produtores e fornecedores portugueses, revela um consumismo responsável e diminuirá consideravelmente a pegada ecológica.
As marcas, ao abraçarem estas tendências de Marketing Digital na Saúde em 2024, melhorarão o seu posicionamento e interação com a sua audiência. Isso resultará em benefícios que se poderão traduzir em requisição de serviços, aumento de autoridade e construção de uma comunidade coesa e interessada.
O Marketing Digital na área da Saúde está em constante evolução, e as tendências para a primeira metade de 2024 mostram um setor cada vez mais conectado, personalizado e orientado por dados.